La presente politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini già pagati, prima della spedizione. Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. La possibilità di fermare un ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. Restano salvi i diritti previsti dalla legge italiana ed europea.
1. Quando richiedere l’annullamento
La richiesta può essere presentata se l’ordine è ancora in una fase di lavorazione interrompibile e non è stato affidato al vettore. Il pagamento già effettuato non significa, da solo, che l’ordine sia ancora annullabile.
Per agevolare la verifica, indicare numero d’ordine, dati dell’acquisto o del pagamento e una breve motivazione. Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori dettagli. L’esito e lo stato dell’eventuale rimborso possono essere comunicati via e-mail.
2. Ordini che potrebbero non essere più annullabili
La procedura di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere disponibile se il prodotto è già stato spedito o affidato al vettore, se la lavorazione non può più essere interrotta oppure se anomalie nei dati essenziali hanno già avviato una specifica procedura di gestione.
Per gli ordini spediti si applicano, secondo il caso, la Politica su resi, rimborsi e cambi e la normativa vigente. La spedizione non elimina di per sé il diritto di recesso o gli altri diritti del consumatore.
3. Invio della richiesta
È possibile contattare l’assistenza tramite:
Telefono: +1 (903) 235-2318
E-mail: serviceteam@jorvenor.com
Indicare dati coerenti con l’ordine, in particolare numero d’ordine, informazioni sul pagamento e motivo della richiesta, per consentire il controllo dello stato.
4. Verifica e rimborso
La richiesta viene esaminata in base allo stato di lavorazione e di spedizione. Se occorrono chiarimenti, possono essere chiesti ulteriori dati via e-mail.
Se l’annullamento è possibile, l’ordine può passare alla procedura di rimborso. Di norma l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e del pagamento. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Per conoscere lo stato del rimborso è possibile contattare l’assistenza.
5. Dopo la spedizione
Questa procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti la cui lavorazione può essere fermata. Una volta avviato il trasporto o completata la consegna, resi, rimborsi e cambi sono gestiti secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi e la legge applicabile. Per gli acquisti a distanza che ne hanno i requisiti, il diritto di recesso resta esercitabile anche dopo la spedizione.
6. Trattamento dei dati personali
Per esaminare la richiesta possono essere utilizzati dati dell’ordine, recapiti, registrazioni del pagamento e informazioni fornite dal consumatore. Il trattamento avviene per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e comunicare l’esito, nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti pertinenti. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
7. Informazioni finali e aggiornamenti
Dati errati o incompleti nell’ordine possono rallentare le verifiche. L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando viene presentata e dalle regole applicabili. Per un ordine già in trasporto o consegnato, consultare la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.