Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia. Descrive il recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e i cambi. Restano salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Se la scadenza cade in un giorno festivo, si applicano le regole sul computo dei termini previste dalla legge. Per consegne separate dello stesso ordine, il termine decorre secondo la normativa applicabile.

Per esercitare il recesso occorre inviare, entro la scadenza, una dichiarazione esplicita tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. È sufficiente che la comunicazione sia inviata in tempo. La restituzione senza un precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per individuare l’ordine.

Durante il periodo di recesso è disponibile un’etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto. Per i prodotti ingombranti può essere organizzato un ritiro gratuito. Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un uso ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione del suo valore.

2. Restituzione dopo il recesso

Il prodotto deve essere spedito o restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Fa fede la data di spedizione. Dopo la comunicazione si avvia la gestione del reso e del rimborso; nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o di una prova della sua spedizione.

3. Come richiedere un reso

Per agevolare le verifiche, il consumatore può comunicare il numero d’ordine e la prova di pagamento. In caso di danni, difetti o prodotto errato, immagini o video possono aiutare a descrivere il problema. La richiesta viene valutata in base all’ordine, allo stato del prodotto, al motivo indicato e alle regole applicabili. Il servizio di assistenza fornisce normalmente un riscontro e le istruzioni operative entro 1–3 giorni lavorativi.

Il prodotto va imballato in modo adeguato: si può usare la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente. L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la sua validità; se scade, è possibile richiederne una nuova all’assistenza. Il modulo riportato in fondo alla pagina è facoltativo: non usarlo non pregiudica il diritto di recesso.

4. Costi e trasporto del reso

I resi avviati entro il periodo di recesso di 14 giorni non comportano costi di trasporto aggiuntivi. Per richieste successive, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, secondo il motivo del reso e i diritti applicabili. Per i prodotti voluminosi o non spedibili con un normale servizio postale può essere predisposto un ritiro; durante il periodo di recesso previsto dalla legge, tale ritiro è gratuito.

5. Cambi

Un cambio viene valutato dopo la restituzione e le verifiche necessarie, tenendo conto dello stato del prodotto, della disponibilità e delle condizioni applicabili. Se il prodotto sostitutivo viene spedito, il suo percorso può essere consultato quando sono disponibili i dati di tracciamento. I tempi dipendono anche dal vettore, dalla destinazione e dai giorni festivi. Il cambio, quando offerto come servizio aggiuntivo, non limita il recesso né la garanzia legale.

6. Rimborsi

In caso di recesso esercitato validamente, il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, salvo il diritto di trattenerlo, nei casi previsti dalla legge, fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione. Comprende il prezzo pagato e gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non comprende il supplemento scelto per una modalità di consegna iniziale più costosa di quella standard.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo con il consumatore, e senza commissioni aggiuntive. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal prestatore di pagamento e possono arrivare indicativamente a 10–15 giorni. Per verificare lo stato del rimborso è possibile contattare l’assistenza. 

7. Eccezioni e condizioni del prodotto

Nei casi previsti dalla legge, il recesso di 14 giorni può essere escluso, tra l’altro, per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura. Eventuali altre esclusioni legali sono indicate, ove pertinenti, prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per esaminarli può comportare una diminuzione del valore rimborsabile. Accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato del prodotto, ma la loro condizione non esclude da sola un diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La garanzia legale per difetti o non conformità è distinta dal recesso. Se un prodotto arriva danneggiato, è errato o non corrisponde all’ordine, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i dati dell’acquisto. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso sono valutati secondo le circostanze e la normativa italiana ed europea. Le condizioni ordinarie di reso o cambio non limitano la garanzia legale.

9. Contatti e dati personali

Per resi, rimborsi e cambi:

Indirizzo: 22 County Road 1752, Linden, TX 75563, US
Telefono: +1 (903) 235-2318
E-mail: serviceteam@jorvenor.com
Orari di assistenza (ora dell’Europa centrale): lunedì–venerdì 09:00–12:30 e 14:00–18:00; sabato e domenica 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste sono esaminate in relazione all’ordine, a questa politica e alla legge applicabile. I dati personali necessari alla loro gestione sono trattati secondo il GDPR e le norme pertinenti. Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

10. Aggiornamenti

Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina; le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:
Jorvenor
22 County Road 1752
Linden, TX 75563
US
E-mail: serviceteam@jorvenor.com
Telefono: +1 (903) 235-2318

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

Prodotti: ____________________
Ordinati il / ricevuti il: ____________________
Nome del consumatore o dei consumatori: ____________________
Indirizzo: ____________________
Numero d’ordine (facoltativo): ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ____________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.